Questo sito (di seguito, il "Sito") è di proprietà di DSR Group S.R.L.S (di seguito, "ElettroincassoDoc"), con sede legale in Viale Tommaso Gulli n. 245/B, 48122 Ravenna (RA), partita IVA 02535180398, REA 210538 con iscrizione al Registro Imprese di Ravenna. Prima di procedere all’acquisto di Prodotti tramite il Sito, l’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita che ElettroincassoDoc mette a sua disposizione nella sezione "Condizioni di Vendita" cioè le condizioni generali di vendita applicabili ai prodotti e/o servizi venduti sul Sito.


1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita tramite il Sito dei prodotti e/o servizi, nel caso in cui il contratto di acquisto di tali prodotti e/o servizi sia concluso tramite il Sito. ("Prodotti").

1.2 La vendita dei Prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.3 Le presenti Condizioni di vendita si applicano a tutte le vendite dei Prodotti effettuate da ElettroincassoDoc tramite il Sito (''Condizioni di vendita''). Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione ''Condizioni di vendita'', presente nel footer di ogni pagina del Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni di vendita.

1.4 Le Condizioni di vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto di un Prodotto.

1.5 Prima di procedere all’acquisto di Prodotti tramite il Sito, l’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che ElettroincassoDoc mette a sua disposizione nella sezione "Condizioni di Vendita" del Sito e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che ElettroincassoDoc gli fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.


2. Acquisti sul Sito

2.1 L'acquisto dei Prodotti tramite il Sito può avvenire solo previa registrazione al Sito con le modalità di cui all'art. 3 che segue ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità. Alle persone fisiche l'acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni 18.

2.2 Ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, si ricorda che è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2.3 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, ElettroincassoDoc si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell'accesso al Sito, la cancellazione della registrazione al Sito ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.

2.4 ElettroincassoDoc si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (II) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita e/o le condizioni e/o i termini di contratto di acquisto con ElettroincassoDoc; (III) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) su segnalazione, da parte della società che effettua la transazione finanziaria (es. PayPal, Consorzio Triveneto, ecc.) che segnala una possibile transazione anomala.


3. Registrazione al Sito

3.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito l'utente deve compilare l'apposito modulo, inserendo nome, cognome, indirizzo e-mail e una password e cliccare sul tasto ''Continua''. Nel caso in cui la registrazione avvenga durante il procedimento di acquisto sarà richiesto anche l'inserimento dell'indirizzo, del numero di telefono e del codice fiscale.

La registrazione al Sito consente all'utente di effettuare tramite una area riservata e personale, tra le altre, le seguenti attività:

  • seguire il tracking della spedizione e lo stato degli ordini;
  • consultare il proprio storico ordini;
  • accedere ai servizi di assistenza post vendita;
  • gestire i propri dati personali e modificarli in ogni momento;


3.2 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e a informare immediatamente ElettroincassoDoc, contattandola ai numeri di cui all’art. 13.1 che segue, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse. A ciascun utente è consentito registrarsi al Sito, ed è vietato allo stesso utente di effettuare registrazioni multiple. Nel caso in cui ElettroincassoDoc dovesse rilevare che un medesimo utente ha effettuato più registrazioni sul Sito, ElettroincassoDoc si riserva la facoltà di procedere, immediatamente e senza necessità di preavviso al blocco del relativo account.

3.3 L'utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere ElettroincassoDoc indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell'utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.


4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, ElettroincassoDoc informa l'utente che:

  • Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l'utente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a ElettroincassoDoc, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
  • Il contratto è concluso quando il modulo d'ordine perviene al server di ElettroincassoDoc;
  • Prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, l'utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi dell'acquisto;
  • Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e a informare immediatamente ElettroincassoDoc, contattandola ai numeri di cui all’art. 13.1 che segue, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse. A ciascun utente è consentito registrarsi al Sito, ed è vietato allo stesso utente di effettuare registrazioni multiple. Nel caso in cui ElettroincassoDoc dovesse rilevare che un medesimo utente ha effettuato più registrazioni sul Sito, ElettroincassoDoc si riserva la facoltà di procedere, immediatamente e senza necessità di preavviso al blocco del relativo account.
  • Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di ElettroincassoDoc per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’utente potrà accedere al modulo d’ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.


4.2 La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l'italiano. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti nella medesima lingua.


5. Disponibilità dei Prodotti

5.1 Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo del Sito al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede tecnico-informative. All'interno della scheda informativa relativa a ciascun Prodotto sarà presente una apposita sezione contenente le informazioni circa la disponibilità del Prodotto.

5.2 La disponibilità dei Prodotti viene monitorata e aggiornata. Tuttavia, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi, pertanto, il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, essendo invece esaurito o di non immediata disponibilità.

5.3 Ogni prodotto acquistato da ElettroincassoDoc, prima della partenza, deve superare un controllo qualità sull’imballaggio, e nel caso in cui da tale controllo risulti un danno all’imballaggio del prodotto, e non vi sono ulteriori pezzi della medesima referenza, il prodotto diventa esaurito e non di immediata disponibilità, essendo per lo stesso necessario ottenere il riassortimento.

5.4 Qualora il Prodotto risultasse non più disponibile per le ragioni descritte negli articoli 5.2 e 5.3 ovvero negli altri casi di sopravvenuta indisponibilità del Prodotto, fatti salvi i diritti attribuiti all'utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, ElettroincassoDoc avviserà immediatamente l'utente tramite e-mail o chiamata telefonica. L'utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall'art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi del presente paragrafo comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato nonché di ogni eventuale contratto accessorio. In alternativa e fermo restando tale diritto di risoluzione, l'utente potrà accettare una delle seguenti Proposte di ElettroincassoDoc: (I) qualora sia possibile un riassortimento del Prodotto, una dilazione dei termini di consegna, con indicazione del nuovo termine di consegna del Prodotto riassortito; (II) qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto, la fornitura di un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione dell'utente. La scelta dell'utente dovrà essere tempestivamente comunicata a ElettroincassoDoc per e-mail, all'indirizzo di cui all'art. 13.1 che segue.

5.5 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo ovvero nel caso in cui l’utente non effettui alcuna scelta ai sensi dell’art. 5.4 che precede, e il pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’ordine ("Importo Totale Dovuto") sia già avvenuto, ElettroincassoDoc fatto salvo il diritto dell’utente al risarcimento del danno, effettuerà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni dal giorno della risoluzione del contratto. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Nel caso di pagamento mediante Carta di Credito o PayPal, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Negli altri casi, ElettroincassoDoc chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per l’effettuazione del rimborso. La risoluzione del contratto di acquisto comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e di ogni altro eventuale contratto accessorio.

5.6 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (''Ordine Multiplo''), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo – fatti salvi i diritti attribuiti all'utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, e fatta salva l'applicazione degli artt. 5.4 e 5.5 che precedono, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi tutti i Prodotti oggetto dell'ordine – ElettroincassoDoc avviserà immediatamente l'utente tramite e-mail. L'utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto, limitatamente al Prodotto e/o ai Prodotti divenuti indisponibili, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall'art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi del presente paragrafo comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e la risoluzione di ogni eventuale contratto accessorio a limitatamente al caso in cui il collegamento e l'accessorietà sia relativa al Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i. In alternativa, fermo restando tale diritto, l'utente potrà accettare una delle seguenti proposte di ElettroincassoDoc: (I) qualora sia possibile un riassortimento dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo divenuti indisponibili, una dilazione dei termini di consegna, con indicazione del nuovo termine di consegna; (II) qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto e/o dei Prodotti divenuto/i indisponibile/i, la fornitura, in sostituzione dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo divenuti indisponibili, di prodotti diversi di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza e previa espressa accettazione dell'utente. La scelta dell'utente dovrà essere tempestivamente comunicata a ElettroincassoDoc per e-mail, all'indirizzo di cui all'art. 13.1 che segue.

5.7 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, il contratto di acquisto avente ad oggetto il Prodotto e/o i Prodotti divenuti indisponibili sarà risolto parzialmente, limitatamente a tale/i Prodotto/i, con conseguente restituzione, qualora sia già stato versato, dell’importo dovuto in relazione a tali Prodotti e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti ("Importo Parziale Dovuto"); la risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili. L’Importo Parziale Dovuto in relazione al Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i, sarà rimborsato all’utente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni dal giorno della risoluzione del contratto. Nel caso in cui l’utente non effettui alcuna scelta ai sensi dell’art. 5.6, ElettroincassoDoc, fatto salvo il diritto dell’utente al risarcimento del danno, procederà al rimborso dell’Importo Parziale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni dal giorno successivo all’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Nel caso di pagamento mediante Carta di Credito o PayPal, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Negli altri casi, ElettroincassoDoc chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per l’ effettuazione del rimborso. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi degli articoli che precedono comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e di ogni altro eventuale contratto accessorio.


6. Informazioni sui Prodotti

6.1 L'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, elementi accessori presenti in figura. ElettroincassoDoc declina ogni responsabilità dalle conseguenze di tali inesattezze. Le informazioni tecniche di supporto all'acquisto sono fornite dai produttori e devono intendersi come semplice materiale informativo generico. Pertanto, tali immagini devono essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.


7. Prezzi

7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Le spese di consegna, che possono variare in relazione alla modalità di consegna prescelta e/o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata, saranno specificamente indicate (in Euro e comprensive di IVA) durante il procedimento di acquisto, prima che l'utente sia vincolato dal contratto, nel riepilogo dell'ordine e nella e-mail di conferma dell'ordine.

7.2 ElettroincassoDoc si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata. Resta inteso che il prezzo del Prodotto che sarà addebitato all'utente sarà quello indicato nel riepilogo dell'ordine, visualizzato dall'utente prima della effettuazione dell'ordine, e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dell'ordine stesso.


8. Ordini di Acquisto

8.1 La corretta ricezione dell'ordine è confermata da ElettroincassoDoc mediante una comunicazione via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente all'atto dell'ordine. La comunicazione di conferma riporterà il numero identificativo, la data e l'ora di effettuazione dell'ordine, l'indicazione dei prodotti acquistati, il relativo prezzo, le spese di consegna e di eventuale contrassegno, i dati forniti dal Cliente per la fatturazione e per la consegna, la modalità di pagamento scelta dal Cliente, le fasi dell’ordine, ed un “riepilogo delle condizioni generali di vendita”. Il Cliente deve senza indugio verificare il contenuto della comunicazione e segnalare immediatamente ad ElettroincassoDoc eventuali errori od omissioni.

8.2 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto si intenderà pertanto risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell'ordine, l'utente sarà avvisato dopo la trasmissione dell'ordine.

8.3 La proprietà dei Prodotti sarà trasferita all'utente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore (''Spedizione''). Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a ElettroincassoDoc, invece, sarà trasferito all'utente quando l'utente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. Pertanto, al momento della ricezione della merce, in caso di danni sull’imballaggio del prodotto, consigliamo di apporre, al corriere, una Riserva Specifica (e.s. “Accetto il prodotto anche se presente un danno sullo scatolo sul lato destro”) oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui il prodotto venisse accettato, senza Riserva Specifica, con un danno sull’imballaggio, e al momento dell’apertura il prodotto presenta un danno, non potrà essere aperta in nessun caso la pratica assicurativa per danni da trasporto.

8.4 Per poter inviare un ordine relativo a un Prodotto tramite il Sito è necessario leggere ed esaminare attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita.


9. Modalità di Pagamento

9.1 Bonifico Bancario

  • il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante bonifico bancario. Le coordinate bancarie per l’effettuazione del bonifico saranno indicate nella pagina "Pagamenti" accessibile mediante apposito link dal footer di ogni pagina del Sito e nella e-mail di conferma dell’ordine;
  • il pagamento deve necessariamente avvenire entro 5 giorni dalla data dell'ordine. Trascorsa tale scadenza l'ordine verrà automaticamente annullato;
  • nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, la Spedizione dei Prodotti sarà effettuata solo dopo la ricezione da parte di ElettroincassoDoc del bonifico. Conseguentemente i termini di consegna dei Prodotti decorreranno da tale data.
  • per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l’ordine effettuato, si richiede al cliente di indicare nella causale del bonifico bancario il numero dell'ordine.


9.2 Carta di Credito

  • la modalità di pagamento mediante la soluzione di autorizzazione elettronica Consorzio Triveneto è assoggettata ai limiti di volta in volta indicati nella procedura di acquisto che il Cliente deve seguire per l'inoltro dell'ordine;
  • in caso di pagamento tramite Carta di Credito, è dovuto un contributo supplementare pari al 1% del totale dell'ordine. Tale contributo sarà specificamente indicato nelle pagine del procedimento di acquisto, prima che l’utente effettui la trasmissione dell’ordine;
  • nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento carta di credito il cliente sarà reindirizzato sul sito di proprietà di Consorzio Triveneto ove, contestualmente alla conclusione della transazione online, effettuerà immediatamente la transazione finanziaria;
  • in nessun momento della procedura di acquisto ElettroincassoDoc è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito della società bancaria che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di ElettroincassoDoc conserverà tali dati. In nessun caso ElettroincassoDoc può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi.


9.3 Contrassegno

  • il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato alla consegna, scegliendo la modalità di pagamento in contrassegno;
  • in caso di pagamento tramite Contrassegno, è dovuto un contributo supplementare per la consegna pari al 2% del totale dell'ordine. Tale contributo sarà specificamente indicato nelle pagine del procedimento di acquisto, prima che l’utente effettui la trasmissione dell’ordine;
  • in caso di pagamento tramite Contrassegno, è richiesto un acconto pari al 10% del totale dell'ordine, da versare tramite Bonifico Bancario o PayPal. Il cliente riceverà una mail dettagliata con modalità, importo dell'acconto e saldo alla consegna;
  • il pagamento a saldo deve avvenire soltanto tramite denaro contante. Non verranno accettati assegni bancari o circolari.


9.4 PayPal

  • la modalità di pagamento mediante la soluzione di autorizzazione elettronica PayPal è assoggettata ai limiti di volta in volta indicati nella procedura di acquisto che il Cliente deve seguire per l'inoltro dell'ordine;
  • in caso di pagamento tramite PayPal, è dovuto un contributo supplementare pari al 1.5% del totale dell'ordine. Tale contributo sarà specificamente indicato nelle pagine del procedimento di acquisto, prima che l’utente effettui la trasmissione dell’ordine;
  • il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà reindirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute dall’utente con PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con ElettroincassoDoc. ElettroincassoDoc non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto;
  • nel caso di pagamento mediante PayPal, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all’utente contestualmente alla conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso sarà accreditato sul conto PayPal dell’utente;
  • In caso di risoluzione del contratto, totale o parziale, i tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, ElettroincassoDoc non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso, per tali contestazioni l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.



10. Modalità, spese e termini di consegna

10.1 ElettroincassoDoc, per tutti i prodotti in vendita, accetta ordini solo con consegna da effettuare nel territorio italiano.

10.2 I Prodotti acquistati sul Sito saranno inviati e consegnati all’indirizzo postale indicato dall’utente nel modulo d’ordine. Sono messe a disposizione dell’utente diverse modalità di Consegna a Domicilio, i cui costi e modalità, possono variare a seconda della località di destinazione e dagli accordi commerciali, in vigore, tra ElettroincassoDoc e la società di trasporti (es: Corriere Espresso, Consegna al Piano, ecc.). Prima della trasmissione dell’ordine a ElettroincassoDoc, il cliente verrà a conoscenza delle modalità, termini e costi.

10.3 La Consegna a Domicilio del Prodotto si intende al fronte strada, salvo eventuale diversa indicazione e salvo il caso in cui l’utente abbia scelto la consegna al piano. Fatto salvo il caso in cui l’utente abbia scelto una modalità di Consegna a Domicilio che comporti la consegna su appuntamento o entro un determinato orario, la Consegna a Domicilio sarà effettuata dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle 9:00 alle 18:00), escluse le festività nazionali.

10.4 Per ogni ordine effettuato sul Sito, ElettroincassoDoc emette fattura della merce spedita, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l'emissione della stessa.

10.5 Le spese di consegna sono a carico del Cliente, nella misura indicata al momento della conclusione dell’ordine. Il pagamento della spedizione da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Le spese di consegna, che possono variare in relazione alla modalità di consegna prescelta e/o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata e/o in relazione alla destinazione della consegna, saranno specificamente indicate (in Euro e comprensive di IVA) durante il procedimento di acquisto, prima che l'utente sia vincolato dal contratto, nel riepilogo dell'ordine e nella e-mail di conferma dell'ordine.

10.6 Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a ElettroincassoDoc è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con Riserva di Controllo Specifica scritta sulla prova di consegna del Corriere, (a titolo di esempio non esaustivo “La confezione è danneggiata sul lato destro”, oppure rifiutando il Ritiro della merce). Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato o della mancanza di prodotti acquistati sul sito ElettroincassoDoc. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti.

In ogni caso, fermo restando quanto indicato nel Codice del Consumo artt. 128 e ss., ElettroincassoDoc non sarà ritenuta responsabile di eventuali anomalie riscontrate sullo stato del prodotto, dopo l'avvenuta consegna, se il Cliente, in presenza di un'anomalia, abbia accettato il collo senza apporre una Riserva Specifica.
Senza la Riserva Specifica e l’indicazione dell’anomalia riscontrata, il Cliente si farà carico di aver ricevuto un collo integro che non presenta alcuna rottura o anomalia.


Nel caso in cui il corriere si rifiutasse di far inserire tali riserve specifiche, il Cliente dovrà respingere il materiale e dare tempestivamente comunicazione dell'avvenuto all'indirizzo di cui all'art. 13.1 che segue, in quanto in mancanza di tali diciture ElettroincassoDoc non potrà intervenire in alcun modo nell'eventuale gestione di collo danneggiato, o pezzi mancanti.

10.7 Così come previsto dalla vigente normativa, il termine massimo per denunciare i danni da trasporto a ElettroincassoDoc è di 8 giorni dal momento della ricezione dell’ordine.

10.8 Prima che l’utente trasmetta l’ordine, saranno indicati i termini, all'interno della scheda informativa relativa a ciascun Prodotto, entro cui ElettroincassoDoc si impegna a consegnare i Prodotti oggetto dell’ordine dell’utente. I termini di consegna decorrono dalla conclusione del contratto (i.e. l’invio dell’ordine), salvo che non sia diversamente indicato.

10.9 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati, l’utente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita ElettroincassoDoc a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze ("Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo"). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’utente è legittimato a risolvere il contratto ("Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo"), salvo il diritto al risarcimento del danno. L’utente non è gravato dell’onere di concedere a ElettroincassoDoc il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo ("Casi Esclusi") se:

  • ElettroincassoDoc si è espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti a causa di limiti oggettivi oppure alle cause previste;
  • il rispetto del termine di consegna indicato deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;
  • l'utente ha informato ElettroincassoDoc, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale.


10.10 Nei Casi Esclusi, l'utente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (''Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi''). L’ indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dall'utente a ElettroincassoDoc agli indirizzi di cui all'art. X che segue.

10.11 Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, ElettroincassoDoc rimborserà all'utente l'Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità di cui all'art. 10.14 che segue.

10.12 In ogni caso, ElettroincassoDoc si impegna a dare comunicazione all'utente, tempestivamente e per e-mail, del ritardo nella consegna (''E-mail di Avviso Ritardo''), indicando contestualmente il nuovo termine di consegna, se disponibile (''Nuovo Termine di Consegna'') e, nel caso in cui l'utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, in relazione alla singola consegna e ai relativi Prodotti (ordine multiplo), fatta salva la possibilità per l'utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, ElettroincassoDoc si impegna, in ogni caso, (I) al rimborso delle spese di spedizione, quota parte se il prodotto arrivato in ritardo attiene ad un ordine con più pezzi (ordine multiplo), (II) oppure ad annullare l’ordine in modo totale o parziale (se l’ordine è composto da più prodotti) (III) oppure offrire al cliente, che ne faccia richiesta, la fornitura di un prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza e previo espresso consenso dell’utente.

10.13 L'accettazione del Nuovo Termine di Consegna dovrà essere tempestivamente comunicato a ElettroincassoDoc per e-mail all' indirizzo di cui all'art. 13.1 che segue.

10.14 In tutti i casi, l'importo del rimborso sarà comunicato all'utente per e-mail. Esso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto, nel caso di pagamento mediante Carta di Credito o PayPal. Negli altri casi, ElettroincassoDoc chiederà all'utente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi possono dipendere dall'istituto bancario.


11. Diritto di recesso dall'acquisto di Prodotti

11.1 Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei all’ attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita IVA), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dagli art. 11.9 e 11.15 che seguono, entro il termine di quattordici giorni di calendario ("Periodo di Recesso"). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:

  • nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
  • nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto;
  • nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.


11.2 Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare ElettroincassoDoc, prima della scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere.

11.3 Al fine di esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a ElettroincassoDoc una comunicazione in tal senso, entro quattordici giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata mediante e-mail all’indirizzo di cui all’art. 13.1 che segue, oppure presentando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto ("Dichiarazione di Recesso").

11.4 In tutti i casi di esercizio del diritto di recesso, a prescindere dalla modalità dello stesso, ElettroincassoDoc invierà all’utente una e-mail di conferma della ricezione della richiesta di recesso ("E-mail di Conferma del Recesso").

11.5 L’utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Nel caso in cui l’utente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, lo si invita a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Si segnala che, poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’utente, è nell’interesse dell’utente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a ElettroincassoDoc il proprio recesso.

11.6 L’utente deve provvedere a restituire i Prodotti a ElettroincassoDoc, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni* di calendario dalla data in cui ha comunicato a ElettroincassoDoc la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato, se l’utente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni ("Termine di Restituzione"). Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito all'indirizzo indicato in seguito alla richiesta di recesso mediante e-mail. I costi diretti della restituzione dei Prodotti a ElettroincassoDoc sono a carico dell’utente. Il termine è rispettato se l’utente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni*. La restituzione del Prodotto a ElettroincassoDoc avviene sotto la responsabilità e a spese dell’utente.

11.7 Se l’utente recede dal contratto, ElettroincassoDoc procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui ElettroincassoDoc è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente, salvo che l’utente non abbia convenuto diversamente, nel caso di pagamento mediante Carta di Credito o PayPal. Negli altri casi, ElettroincassoDoc chiederà all’utente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso, che dovranno essere inviate mediante mezzo durevole (e-mail). Nel caso in cui l’utente abbia provveduto alla restituzione dei Prodotti utilizzando un vettore a proprie spese e a propria scelta, avvalendosi della procedura di cui all’art. 11.15 che segue, ElettroincassoDoc potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti.

11.8 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. ElettroincassoDoc ne darà comunicazione all'utente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso ElettroincassoDoc a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.

11.9 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Quindi, per non incorrere in una diminuzione del valore, il prodotto dovrà essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Quindi, esso non può essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto, inoltre la confezione costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, la quale dovrà essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi altra etichetta o nastro.

11.10 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso ElettroincassoDoc darà comunicazione all’utente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.

11.11 Al ricevimento della merce, ElettroincassoDoc provvederà a verificarne l'integrità e a rimborsare al Cliente l'importo del prodotto acquistato. Il rimborso avverrà entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso fatto salvo la mancata ricezione del prodotto in restituzione da parte di ElettroincassoDoc. In caso di pagamento mediante Carta di Credito o PayPal, il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto dei prodotti oggetto dell’ordine. In caso di Bonifico Bancario o Contrassegno, la modalità di restituzione dell’importo pagato avverrà tramite bonifico bancario sul codice Iban fornito dal cliente inviato mediante mezzo durevole (e-mail), nel quale risulti l’intenzione di recedere dal contratto e di effettuare il rimborso dell’importo sul codice Iban del cliente.

11.12 Il diritto di recesso può essere esercitato solo con riguardo al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc.). Il diritto di recesso non può essere esercitato in relazione:

  • alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • alla fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (compresi quelli allegati a materiale hardware);
  • alla fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso;
  • alla fornitura di prodotti che per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
  • alla fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.


11.13 Il prodotto acquistato dovrà essere restituito integro e nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi l'imballo e l'eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) poiché l’imballaggio è parte integrante del prodotto, va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette, scritture varie , usura e nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

11.14 In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, dovuto all’imballaggio inadeguato del Cliente, ElettroincassoDoc darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per effettuare la riconsegna del prodotto.

11.15 ElettroincassoDoc non risponde per danneggiamenti, furto o smarrimento di prodotti restituiti con spedizioni effettuate dal cliente. In ogni caso, ElettroincassoDoc comunicherà al cliente la presenza di un danno o furto durante il trasporto, al fine di dare possibilità al cliente di elevare una comunicazione urgente al corriere e contestare il buon esito della spedizione ed effettuare contestazione per il rimborso del prodotto spedito.

11.16 Il diritto di recesso decade in caso di difetto della sostanziale integrità del bene restituito, e così esemplificativamente in caso di:

  • mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ecc.);
  • danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
  • anormale stato di conservazione;


11.17 Nel caso di decadenza del Cliente dal diritto di recesso, ElettroincassoDoc provvederà:

  • a restituire al Cliente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione;
  • ad inviare una comunicazione al cliente che il prodotto è custodito presso i magazzini di ElettroincassoDoc, pertanto, il prodotto rimane a disposizione del cliente, il quale dovrà comunicare al suo corriere il ritiro del prodotto presso i nostri magazzini a sue spese e sotto sua responsabilità.



12. Garanzie

12.1 Tutti i prodotti venduti da ElettroincassoDoc sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura inviata mediante e-mail.

12.2 La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da ElettroincassoDoc.


13. Assistenza Clienti e Reclami

13.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti di ElettroincassoDoc (''Servizio Clienti'') con le seguenti modalità ai seguenti recapiti:

  • per e-mail, all'indirizzo info@elettroincassodoc.com;
  • per telefono, al numero 0544 176 6176;
  • tramite il Sito, accedendo alla sezione ''Contattaci'';


13.2 ElettroincassoDoc risponderà ai reclami per e-mail o posta nel termine massimo di due giorni dal ricevimento degli stessi.


14. Condizioni

14.1 Le presenti condizioni generali di vendita rimarranno valide ed efficaci finché non saranno modificate e/o integrate da ElettroincassoDoc.
Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle medesime nel sito internet http://www.elettroincassodoc.com/.


ElettroincassoDoc precisa che la sua filosofia è la soddisfazione della propria clientela.
Quindi, gli operatori di ElettroincassoDoc, sono disponibili ai contatti riportati nell’art. 13.1 al fine di rendere i propri clienti soddisfatti.


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